Comment l’expérience client peut être une discipline rentable

Il y a peu de chances pour qu’un soldat qui tombe frappé d’une balle aux avant-postes éprouve, dans le sentiment du devoir rempli, une somme de jouissance équivalente au bonheur d’une vie entière.Zurich fut la première ville du continent européen équipée d’un réseau téléphonique en 1880, mais c’est surtout en matière d’infrastructures, et notamment de chemins de fer, que le pays s’illustre.Allez-vous nous faire la guerre ?Ce tour de force vaut à Sergio Marchionne aujourd’hui autant d’éloges que lorsque, il y a quelque temps, il jurait que le secret de la compétitivité du groupe ne résidait pas dans la fermeture d’usines en Italie et le licenciement de leurs ouvriers.Au fur et à mesure que les besoins primaires se trouvent en partie satisfaits, les missions des associations se diversifient, et les attentes de leurs bénéficiaires aussi.Du moins ont-ils donné à la justice le caractère violemment impérieux qu’elle a gardé, qu’elle a imprimé depuis à une matière indéfiniment agrandie.Certains lecteurs qui préfèrent une vie réussie prônée pourront trouver cette pensée désespérante…Pourtant, si l’on suit Arnaud de Lummen , « philosophe sans qualités », comme il se définit lui-même, ce désespoir n’est pas très grave.Pour les anciens, la géométrie était une science purement statique.Partout, autour de moi, un joli murmure distingué de paroles italiennes, des sourires discrets, des présentations cérémonieuses, de fins visages de jeunes filles et de jeunes femmes, avec ces yeux si vite changeans, toujours un peu humides au coin.D’où la tendance au compromis global qu’ils appellent de leurs vœux au nom d’une nouvelle gouvernance mondiale fondée sur un agenda régional.La règle est empruntée à des considérations toutes rationnelles et généralement à des considérations de pure utilité personnelle, nullement d’utilité sociale.L’esprit humain, voulant remonter du même coup à la source de l’être et à la source de toute connaissance, découvre dans les profondeurs de la pensée une conception nécessaire, puisque toute autre conception l’implique, et nécessairement vraie, s’il existe quelque vérité en nous ou hors de nous, puisqu’il n’est pas d’affirmation où celle-là ne soit contenue.

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